Kontakt i reklamacije

SAOBRAZNOST I REKLAMACIJA

Ukoliko kupovinu kursa vrši fizičko lice kao Potrošač, primenjuju se odredbe Zakona o zaštiti potrošača (dalje: Zakon), glava IX koja se odnosi na zaštitu potrošača u ostvarivanju prava iz Ugovora o isporuci digitalnog sadržaja i digitalnih usluga (čl. 73. do 86.), a shodno se primenjuju i odredbe istog zakona koje se odnose na reklamaciju (čl. 63).

Ukoliko kupovinu vrši Kupac kao pravno lice, u pogledu saobraznosti primenjuju se odredbe Zakona o obligacionim odnosima koje se odnose na odgovornost prodavca za materijalne i pravne nedostatke na stvari.

Prema Zakonu, kursevi Krojačeve škole predstavljaju digitalni sadržaj.

Ako potrošač kupi kurs na vremenski ograničen period, to predstavlja kontinuiranu isporuku digitalnog sadržaja.

Ako potrošač kupi kurs na vremenski neograničen period, to predstavlja jednokratnu isporuku digitalnog sadržaja.

SAOBRAZNOST

Šta znači saobraznost?

Trgovac je dužan da isporuči digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu koji su saobrazni ugovoru.

Smatraće se da su saobrazni ugovoru ako ispunjavaju subjektivne i objektivne zahteve utvrđene Zakonom.

Subjektivni zahtevi su, tamo gde je primenjivo, da digitalni sadržaj:

1. odgovara opisu, količini, kvalitetu i da poseduje funkcionalnost, kompatibilnost, interoperabilnost i druge karakteristike u skladu sa ugovorom;
2. bude podesan za posebnu namenu za koju je potrošaču potreban i o kojoj je potrošač obavestio trgovca najkasnije u vreme zaključenja ugovora, i u odnosu na koju je trgovac dao pristanak;
3. isporuči se sa svom dodatnom opremom i uputstvima, uključujući uputstva za instalaciju i korisničkom podrškom, kako je utvrđeno ugovorom;
4. isporuči se sa ažuriranjima kako je utvrđeno ugovorom.

Objektivni zahtevi su da digitalni sadržaj:

1. ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu iste vrste u skladu sa propisima ili tehničkim standardima ili, ako takvih tehničkih standarda nema, primenjivim kodeksom ponašanja u odnosnom sektoru;
2. odgovara testnoj verziji ili pretpregledu digitalnog sadržaja ili digitalne usluge koji je trgovac stavio na raspolaganje potrošaču pre zaključenja ugovora;
3. ako je primenjivo, budu isporučeni zajedno sa dodatnom opremom i uputstvom čiji prijem potrošač može razumno da očekuje;
4. odgovara količini i poseduje kvalitet i druge karakteristike, uključujući one koje se odnose na funkcionalnost, dostupnost, kompatibilnost, kontinuitet i bezbednost, koje su uobičajeni za digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu iste vrste i koje potrošač može razumno da očekuje s obzirom na prirodu digitalnog sadržaja ili digitalne usluge i uzimajući u obzir javno datu izjavu koju je dao trgovac ili drugo lice u lancu isporuke ili koje su date u njihovo ime, naročito ako je izjava data putem oglasa ili označavanjem.

REKLAMACIJA

U kom roku Potrošač može izjaviti reklamaciju?

U slučaju trajne kupovine, odnosno kupovine vremenski neograničene licence na kursu, Krojačeva škola je kao trgovac odgovorna za nesaobraznost digitalnog sadržaja u roku od dve godine od trenutka isporuke.

U slučaju kupovine vremenski ograničene licence na kursu, Krojačeva škola je kao trgovac odgovorna za nesaobraznost digitalnog sadržaja koja se pojavi ili postane očigledna tokom trajanja perioda u okviru kojeg se kurs isporučuje u skladu sa konkretnom licencom, odnosno ugovorom.

Postupak izjavljivanja reklamacije

Ako isporučeni digitalni sadržaj ili digitalna usluga nisu saobrazni ugovoru, Potrošač ima pravo na usklađivanje, odgovarajuće umanjenje cene ili na raskid ugovora, sve u skladu sa čl. 80 Zakona.

Ukoliko smatrate da je kurs nesaobrazan i želite da izjavite reklamaciju, potrebno je da zahtev za reklamaciju dostavite:

• elektronskom poštom na info@krojacevaskola.com
• putem kontakt forme dostupne na stranici https://www.krojacevaskola.com/kontakt.

Prilikom podnošenja zahteva za reklamaciju Potrošač je dužan da:

• dostavi dokaz o kupovini kursa – račun ili drugi dokaz kojim se potvrđuje kupovina robe;
• dostavi popunjen reklamacioni obrazac, koji je moguće preuzeti na sledećem linku: REKLAMACIONI OBRAZAC. Potpisom na reklamacionom listu potvrđujete da su podaci koje ste uneli tačni.

Potrošač može da izjavi reklamaciju i usmeno, fizičkim prisustvom u sedištu Krojačeve škole, telefonom, pisanim putem, elektronskim putem ili na trajnom nosaču podataka, uz dostavljanje podataka koji su navedeni u reklamacionom obrascu.

Ukoliko imate bilo kakvo pitanje oko toka Vaše reklamacije ili Vam je potrebno bilo kakvo dodatno objašnjenje, možete da nas kontaktirate mejlom na info@krojacevaskola.com ili na broj telefona 024/41 55 614.

Prema Zakonu, trgovac je dužan da primi izjavljenu reklamaciju i da potrošaču elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije, odnosno da mu saopšti broj pod kojim je zavedena njegova reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija.

Trgovac je dužan da vodi evidenciju primljenih reklamacija.

Trgovac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori potrošaču na izjavljenu reklamaciju. Odgovor trgovca na reklamaciju potrošača mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, obrazloženje ako ne prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu potrošača o načinu rešavanja i konkretan predlog u kom roku će i kako rešiti reklamaciju ukoliko je prihvata. Rok za rešavanje reklamacije ne može da bude duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj, od dana podnošenja reklamacije.

Trgovac je dužan da postupi u skladu sa odlukom i predlogom za rešavanje reklamacije, ukoliko je dobio prethodnu saglasnost potrošača. Rok za rešavanje reklamacije prekida se kada potrošač primi odgovor trgovca i počinje da teče iznova kada trgovac primi izjašnjenje potrošača. Potrošač je dužan da se izjasni na odgovor trgovca najkasnije u roku od 3 (slovima: tri) dana od prijema odgovora trgovca. Ukoliko se potrošač u propisanom roku ne izjasni, smatraće se da nije saglasan sa predlogom trgovca.

Ukoliko trgovac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu potrošača u propisanom roku, dužan je da o produženju roka za rešavanje reklamacije obavesti potrošača i navede rok u kome će je rešiti, kao i da dobije njegovu saglasnost, što je u obavezi da evidentira u evidenciji primljenih reklamacija. Produžavanje roka za rešavanje reklamacija moguće je samo jednom.

Ukoliko trgovac odbije reklamaciju, dužan je da potrošača obavesti o mogućnosti rešavanja spora vansudskim putem i o nadležnim telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.

Nemogućnost potrošača da dostavi trgovcu ambalažu robe ne može biti uslov za rešavanje reklamacije ni razlog za odbijanje otklanjanja nesaobraznosti.